Conditions de réservation

Ces conditions s'appliquent aux rendez-vous réservés sur la page Réservation du site sambeauty.be. En confirmant une réservation, vous déclarez les avoir lues et les accepter. Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Les prestations sont fournies par l'entreprise Eden Créative Studio, propriétaire de la marque Sam Beauty :

• Numéro d'entreprise (BCE) : 1031.500.968
• Numéro de TVA : BE 1031.500.968
• Institut : 229 chaussée d'Ixelles, 1050 Ixelles (Belgique)
• E-mail : benhalima.sameh@gmail.com
• Téléphone : +32 498 36 31 38

Toutes les prestations réservées en ligne ont lieu à l'institut Sam Beauty, 229 chaussée d'Ixelles, 1050 Ixelles. Aucune prestation n'est réalisée à domicile.

Certaines prestations, notamment la manucure et la pédicure, ne sont pas réservables sur le site : vous pouvez les réserver sur Treatwell ou en nous appelant.

Vous choisissez une ou plusieurs prestations, qui s'enchaînent pendant le même rendez-vous, puis le jour et l'heure parmi les créneaux libres. Les disponibilités sont mises à jour en direct.

• Délai minimum : un rendez-vous peut être réservé jusqu'à 2 heures avant son début.
• Horizon : vous pouvez réserver jusqu'à 60 jours à l'avance.
• Retenue du créneau : le créneau choisi vous est réservé pendant 10 minutes, le temps de terminer votre réservation. Il apparaît alors « en cours de réservation » pour les autres visiteurs. Passé ce délai, il redevient libre.
• Les disponibilités sont vérifiées une dernière fois au moment où vous confirmez. Si le créneau vient d'être pris, le site vous le signale et vous en choisissez un autre.

Les prix sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation, en euros. Le montant total est récapitulé avant que vous confirmiez.

Le paiement se fait en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire ou Bancontact, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Le site n'a jamais accès à vos numéros de carte. Vous choisissez entre deux formules :

• Tout payer en ligne : vous réglez le montant total au moment de la réservation.
• Payer à l'institut : vous payez en ligne un acompte de 30 % du montant total au moment de la réservation, puis vous réglez le reste (70 %) à l'institut, le jour du rendez-vous. L'acompte est déduit du prix : il n'y a aucun frais supplémentaire.
• Exemple : pour un soin à 80 €, l'acompte est de 24 € et il vous reste 56 € à régler à l'institut.
• Séance d'un forfait déjà payé : si vous réservez avec votre code de forfait, vous n'avez rien à payer, ni acompte ni reste.
• Paiement en ligne non finalisé : la réservation reste en attente de paiement pendant 30 minutes au plus. Si le paiement (montant total ou acompte) n'aboutit pas dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement et le créneau est libéré.

Votre rendez-vous est confirmé dès la réception de votre paiement en ligne : le montant total ou l'acompte. Une séance réservée avec un code de forfait, sans rien à payer, est confirmée dès la validation de votre réservation.

Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre rendez-vous, un fichier à ajouter à votre agenda et le lien « Ma réservation », qui permet de consulter, de payer ou d'annuler votre rendez-vous. Un e-mail de rappel vous est envoyé la veille du rendez-vous.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début du rendez-vous. Elle se fait en ligne, depuis le lien « Ma réservation » reçu par e-mail. Ce que vous avez payé en ligne (le montant total ou l'acompte) vous est remboursé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé ; il apparaît sur votre compte sous quelques jours, selon votre banque.

Passé ce délai, vous pouvez encore annuler en ligne jusqu'au début du rendez-vous, mais sans remboursement (voir « Annulation tardive et absence »).

Si vous annulez moins de 24 heures avant le début du rendez-vous, ou si vous ne venez pas sans nous prévenir, aucun remboursement n'est effectué : l'acompte ou le montant payé en ligne reste acquis à l'institut, et la séance d'un forfait est considérée comme utilisée.

Une annulation tardive peut se faire en ligne, depuis « Ma réservation » (un message vous rappelle alors qu'elle ne sera pas remboursée), ou par téléphone au 0498 36 31 38 : l'institut décide alors s'il vous accorde malgré tout un remboursement. Prévenez-nous le plus tôt possible.

Si l'institut doit annuler ou déplacer votre rendez-vous, nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone et vous proposons un autre créneau. Si le rendez-vous est déplacé, vous recevez un e-mail avec le nouvel horaire. Si vous ne souhaitez pas de nouveau rendez-vous, ce que vous avez payé en ligne (montant total ou acompte) vous est intégralement remboursé.

Le changement de jour, d'heure ou de prestations ne se fait pas en ligne. Jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, vous pouvez l'annuler gratuitement puis réserver un nouveau créneau. Vous pouvez aussi nous appeler : nous déplaçons votre rendez-vous selon les disponibilités de l'institut et vous recevez un e-mail avec le nouvel horaire.

Merci d'arriver à l'heure à votre rendez-vous. En cas de retard, prévenez-nous par téléphone. Pour ne pas décaler les rendez-vous suivants, la prestation pourra être écourtée ou, si le retard est trop important, reportée à un autre créneau.

Certaines prestations sont proposées en forfait de 4 ou de 8 séances. Le forfait s'achète en réservant la première séance : le montant de la réservation est alors le prix du forfait. Vous le payez selon les mêmes formules : tout en ligne, ou un acompte de 30 % en ligne et le reste à l'institut.

• Code client : une fois la réservation confirmée, un code personnel vous est envoyé par e-mail. Il est lié à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Il n'est utilisable qu'une fois le forfait entièrement payé : tout de suite si vous avez tout payé en ligne, ou après le règlement du reste à l'institut si vous avez payé un acompte.
• Séances suivantes : sur la page Réservation, choisissez « J'ai un code forfait », puis indiquez votre code et votre adresse e-mail. La séance est ajoutée à votre réservation, sans paiement ni acompte, et décomptée de votre forfait.
• Annulation d'une séance : une séance annulée au moins 24 heures à l'avance est recréditée sur votre forfait. Annulée moins de 24 heures avant, ou en cas d'absence, elle est considérée comme utilisée.
• Remboursement : si vous annulez, au moins 24 heures avant le rendez-vous, la réservation par laquelle vous avez acheté le forfait et qu'aucune autre séance de ce forfait n'a été réservée, le forfait est annulé et ce que vous avez payé en ligne (prix total ou acompte) vous est remboursé. Une fois le forfait entamé, seule la séance annulée est recréditée : le prix du forfait n'est pas remboursé.

Nos prestations sont aussi réservables sur la plateforme Treatwell. Un rendez-vous réservé sur Treatwell est soumis aux conditions de Treatwell (paiement, annulation, modification), que nous vous invitons à consulter sur treatwell.be. Il se gère depuis votre compte Treatwell.

Une réservation en ligne est un contrat conclu à distance. Le Code de droit économique belge prévoit en principe un droit de rétractation de 14 jours pour ces contrats, mais aussi des exceptions (article VI.53), notamment pour certains services fournis à une date déterminée.

Dans tous les cas, vous pouvez annuler gratuitement votre rendez-vous jusqu'à 24 heures avant son début, sans avoir à vous justifier : ce que vous avez payé en ligne (montant total ou acompte) vous est intégralement remboursé (voir « Annuler un rendez-vous »). Pour toute question à ce sujet, écrivez-nous à benhalima.sameh@gmail.com.

Pour toute question ou réclamation concernant une réservation, écrivez-nous à benhalima.sameh@gmail.com, appelez-nous au 0498 36 31 38 ou utilisez le formulaire de notre page contact. Indiquez si possible la référence de votre réservation (elle figure dans l'e-mail de confirmation).

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be.

Ces conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des règles qui protègent les consommateurs.

Ces conditions peuvent être mises à jour. Les conditions applicables à votre rendez-vous sont celles en vigueur au moment de votre réservation.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.