Reserverings­voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op afspraken die worden gereserveerd via de pagina Reserveren van de website sambeauty.be. Door een reservering te bevestigen, verklaart u dat u ze hebt gelezen en aanvaardt. Hoe wij uw gegevens verwerken, leest u in ons privacybeleid.

De behandelingen worden verzorgd door de onderneming Eden Créative Studio, eigenaar van het merk Sam Beauty:

• Ondernemingsnummer (KBO): 1031.500.968
• Btw-nummer: BE 1031.500.968
• Instituut: Elsensesteenweg 229, 1050 Elsene (België)
• E-mail: benhalima.sameh@gmail.com
• Telefoon: +32 498 36 31 38

Alle online gereserveerde behandelingen vinden plaats in het instituut Sam Beauty, Elsensesteenweg 229, 1050 Elsene. Wij komen niet aan huis.

Sommige behandelingen, onder meer manicure en pedicure, kunt u niet via de website reserveren: u kunt ze reserveren via Treatwell of door ons te bellen.

U kiest een of meer behandelingen, die elkaar tijdens dezelfde afspraak opvolgen, en daarna de dag en het uur uit de vrije tijdstippen. De beschikbaarheid wordt live bijgewerkt.

• Minimale termijn: een afspraak kan worden gereserveerd tot 2 uur voor het begin.
• Hoe ver vooruit: u kunt tot 60 dagen vooraf reserveren.
• Tijdstip vastgehouden: het gekozen tijdstip wordt 10 minuten voor u vastgehouden, zodat u uw reservering kunt afronden. Andere bezoekers zien het dan als „wordt gereserveerd”. Daarna komt het weer vrij.
• Bij uw bevestiging wordt de beschikbaarheid nog een laatste keer gecontroleerd. Is het tijdstip net ingenomen, dan meldt de website dat en kiest u een ander tijdstip.

De prijzen zijn die welke op het moment van de reservering op de website staan, in euro. Het totaalbedrag wordt samengevat voordat u bevestigt.

U betaalt online bij de reservering, met bankkaart of Bancontact, op de beveiligde betaalpagina van onze dienstverlener Stripe. De website heeft nooit toegang tot uw kaartnummers. U kiest tussen twee formules:

• Alles online betalen: u betaalt het volledige bedrag bij de reservering.
• In het instituut betalen: u betaalt bij de reservering online een aanbetaling van 30 % van het totaalbedrag en de rest (70 %) betaalt u in het instituut, op de dag van de afspraak. De aanbetaling wordt van de prijs afgetrokken: er zijn geen extra kosten.
• Voorbeeld: voor een behandeling van 80 € bedraagt de aanbetaling 24 € en betaalt u nog 56 € in het instituut.
• Sessie van een pakket dat al betaald is: reserveert u met uw pakketcode, dan hoeft u niets te betalen, ook geen aanbetaling.
• Onvoltooide online betaling: de reservering blijft maximaal 30 minuten in afwachting van betaling. Is de betaling (volledig bedrag of aanbetaling) binnen die termijn niet voltooid, dan wordt de reservering automatisch geannuleerd en komt het tijdstip weer vrij.

Uw afspraak is bevestigd zodra wij uw online betaling ontvangen: het volledige bedrag of de aanbetaling. Een sessie die u met een pakketcode reserveert, zonder iets te betalen, is bevestigd zodra u uw reservering afrondt.

U ontvangt dan een bevestigingsmail met een overzicht van uw afspraak, een bestand om ze aan uw agenda toe te voegen en de link „Mijn reservering”, waarmee u uw afspraak kunt bekijken, betalen of annuleren. De dag voor de afspraak ontvangt u een herinneringsmail.

Hebt u geen bevestigingsmail ontvangen? Kijk dan in uw map met ongewenste e-mail en neem daarna contact met ons op.

Annuleren is gratis tot 24 uur voor het begin van de afspraak. U annuleert online, via de link „Mijn reservering” in uw e-mail. Wat u online hebt betaald (het volledige bedrag of de aanbetaling), wordt automatisch terugbetaald via het gebruikte betaalmiddel; het staat binnen enkele dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank.

Daarna kunt u nog online annuleren tot het begin van de afspraak, maar zonder terugbetaling (zie „Laattijdige annulering en afwezigheid”).

Annuleert u minder dan 24 uur voor het begin van de afspraak, of bent u afwezig zonder te verwittigen, dan wordt niets terugbetaald: de aanbetaling of het online betaalde bedrag blijft voor het instituut, en een sessie van een pakket geldt als gebruikt.

Een laattijdige annulering kan online, via „Mijn reservering” (een bericht herinnert u eraan dat ze niet wordt terugbetaald), of telefonisch op 0498 36 31 38: het instituut beslist dan of het toch een terugbetaling toekent. Verwittig ons zo snel mogelijk.

Moet het instituut uw afspraak annuleren of verplaatsen, dan verwittigen wij u per e-mail of telefonisch en stellen wij u een ander tijdstip voor. Wordt de afspraak verplaatst, dan ontvangt u een e-mail met het nieuwe uur. Wilt u geen nieuwe afspraak, dan wordt wat u online hebt betaald (het volledige bedrag of de aanbetaling) volledig terugbetaald.

De dag, het uur of de behandelingen wijzigen kan niet online. Tot 24 uur voor de afspraak kunt u ze gratis annuleren en een nieuw tijdstip reserveren. U kunt ons ook bellen: wij verplaatsen uw afspraak volgens de beschikbaarheid van het instituut en u ontvangt een e-mail met het nieuwe uur.

Kom op tijd naar uw afspraak. Bent u te laat, verwittig ons dan telefonisch. Om de volgende afspraken niet uit te stellen, kan de behandeling worden ingekort of, bij een grote vertraging, naar een ander tijdstip worden verplaatst.

Sommige behandelingen worden aangeboden als pakket van 4 of 8 sessies. U koopt het pakket door de eerste sessie te reserveren: het bedrag van de reservering is dan de prijs van het pakket. U betaalt het volgens dezelfde formules: alles online, of een aanbetaling van 30 % online en de rest in het instituut.

• Persoonlijke code: zodra de reservering bevestigd is, ontvangt u per e-mail een persoonlijke code. Die is gekoppeld aan het e-mailadres dat u bij de aankoop gebruikte. U kunt de code pas gebruiken als het pakket volledig betaald is: meteen als u alles online hebt betaald, of nadat u de rest in het instituut hebt betaald als u een aanbetaling deed.
• Volgende sessies: kies op de pagina Reserveren „Ik heb een pakketcode” en vul uw code en uw e-mailadres in. De sessie wordt zonder betaling of aanbetaling aan uw reservering toegevoegd en van uw pakket afgetrokken.
• Een sessie annuleren: een sessie die minstens 24 uur vooraf wordt geannuleerd, wordt opnieuw op uw pakket gezet. Bij een annulering minder dan 24 uur vooraf of bij afwezigheid geldt de sessie als gebruikt.
• Terugbetaling: annuleert u minstens 24 uur voor de afspraak de reservering waarmee u het pakket hebt gekocht, en is er nog geen andere sessie van dat pakket gereserveerd, dan wordt het pakket geannuleerd en wordt wat u online hebt betaald (de volledige prijs of de aanbetaling) terugbetaald. Is het pakket eenmaal begonnen, dan wordt alleen de geannuleerde sessie opnieuw op uw pakket gezet: de prijs van het pakket wordt niet terugbetaald.

Onze behandelingen kunt u ook reserveren via het platform Treatwell. Voor een afspraak die via Treatwell is gereserveerd, gelden de voorwaarden van Treatwell (betaling, annulering, wijziging), die u kunt raadplegen op treatwell.be. U beheert ze vanuit uw Treatwell-account.

Een online reservering is een overeenkomst op afstand. Het Belgische Wetboek van economisch recht voorziet voor zulke overeenkomsten in principe een herroepingsrecht van 14 dagen, maar ook uitzonderingen (artikel VI.53), met name voor bepaalde diensten die op een bepaalde datum worden verleend.

U kunt uw afspraak in elk geval gratis annuleren tot 24 uur voor het begin, zonder reden op te geven: wat u online hebt betaald (het volledige bedrag of de aanbetaling), wordt volledig terugbetaald (zie „Een afspraak annuleren”). Hebt u hierover vragen, schrijf ons dan op benhalima.sameh@gmail.com.

Voor elke vraag of klacht over een reservering schrijft u ons op benhalima.sameh@gmail.com, belt u ons op 0498 36 31 38 of gebruikt u het formulier op onze pagina contact. Vermeld indien mogelijk de referentie van uw reservering (die staat in de bevestigingsmail).

Vinden wij samen geen oplossing, dan kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst — www.consumentenombudsdienst.be.

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de regels die consumenten beschermen.

Deze voorwaarden kunnen worden bijgewerkt. Voor uw afspraak gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van uw reservering.

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026.